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相信大家對於J.D. Power這個調查機構都不陌生,日前J.D. Power發表了一份關於美國市場的新車品質調查報告,跟往常一樣,調查人員訪問了今年購買新車的車主,並詢問在擁有車輛前90天內所發生的車輛問題數量,並以PP100為單位(每百輛汽車發生問題數),分數越低表示問題越少、品質越好。

轉載自:CARLINK鏈車網
原文:2020年度J.D. Power新車品質報告:KIA六連冠!TESLA得分“破表”排最後
撰文:郭正浩 Marco

此研究調查(initial quality study)與J.D. Power另一項報告「汽車可靠性(vehicle dependability study)」的評分方式非常相似,但調查範圍則不一樣,vehicle dependability study為車輛持有三年後最近一年的發生問題數。換句話說,initial quality study更針對性地研究新車購入前90天的狀況,並固定在年中發表,與vehicle dependability study通常在年初發表也有所區別。 而今年新車品質報告的總樣本數為87282輛,平均分數為166 PP100(每百輛車發生166個問題),共有14個品牌優於平均分數,相對地則有17個品牌低於平均分數。不過有件事需要先跟大家說明的是,由於TESLA拒絕了J.D. Power對其車主進行調查的請求,因此J.D. Power便自行進行調查,最後也得出「破表」的250 PP100得分排名最後。但考慮到調查來源的不同,因此J.D. Power並沒有將TESLA列入排名中,不過評分標準是一樣的,所以這個破表的250 PP100分數,對比TESLA同樣在「可靠度品牌」中敬陪末座的排名,確實值得「信賴」。

倘若屏除TESLA不算,排名最後的則為LAND ROVER的228 PP100,對比品牌可靠度中的220 PP100得分,表現可說「不意外」;而歐系高級品牌中以BMW表現最佳,BMW品牌為吧176 PP100,MINI品牌則為174 PP100,對比死對頭賓士的202 PP100,表現可說相對出色。至於同樣深受國人愛戴的PORSCHE成績也不好,為186 PP100,對比品牌可靠度的104 PP100,落差相當大。

而本次總排行榜「品牌」第一名為DODGE道奇與KIA起亞,兩個品牌均以136 PP100拿下年度冠軍,值得一提的是DODGE成為該調查30多年來第一個拿下冠軍的美國品牌,而KIA則已經是連續第六年拿下品牌冠軍,優異表現有目共睹。而緊接在後的為CHEVROLET與RAM,得分均為141 PP100拿下第二,再次為美國品牌奪下好成績。排名第三的則為韓國現代的高級品牌GENESIS,得分為42 PP100,也讓本次榜單前三名(共五個品牌)全部為美系與韓系品牌。JD Power也在報告中特別提到,今年是有史以來美國品牌表現最好的一年。 至於過往表現優異的日系品牌部分,近年來已被美韓品牌迎頭趕上,表現最好的是MITSUBISHI的148 PP100,至於普遍認為可靠度優異的LEXUS則是159 PP100,TOYOTA品牌更為177 PP100,對比今年可靠度排行中的100 PP100(LEXUS)與113 PP100(TOYOTA)得分,跟PORSCHE有異曲同工之妙,或許可以說這些車就是壞過一次就好?還是需要磨合越開越沒問題? 而除了品牌排名之外,JD Power也列出了各級距中表現最為優秀的車款,現代集團(包含HYUNDAI、KIA、GENESIS)拿下七個級距冠軍成為大贏家,其次為GM通用集團的六個,其他還有BMW三個、Ford三個、NISSAN三個等等。JD Power在報告中提到,娛樂系統相關問題是最常出現的,有將近1/4的車主都遇到了包含Android Auto/Apple CarPlay相關、觸控螢幕、導航系統、語音控制和藍牙連接等問題。 當然,此份報告是以該年美國市場販售車輛為基準,但考慮到現今車廠多半以「全球統一品質」作為製造標準,因此我們認為這份報告仍有其代表性,在此提供給大家參考。原始報告:https://www.jdpower.com/sites/default/files/file/2020-06/2020070%20U.S.%20IQS.pdf

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