台灣電動車品牌龍頭 GOGORO，自成立以來以創新的風格搭配分布廣泛的智慧電池交換系統，成為購入電動車時的熱門選擇。近日有部分車主反映，在更換電池時遇到電池狀況異常的狀況，為此 Gogoro Network也迅速的採取將異常電池鎖定於換電站等處理方式，並且對受影響和未受影響的用戶都將實施補償方案，展現對於本次發生電池異常狀況的誠意。
Gogoro Network將對全體用戶提供補償措施。
在處理方式上，Gogoro Network為了避免異常電池影響用戶，透過Gogoro Network能源網路自主監控，偵測到發生異常的電池將鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，團隊以最快速度對異常電池進行檢測與處理。此外，未避免類似事件再度發生，Gogoro Network也已經主動對電池進行必要檢測及維護，並加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定。而針對電池狀況有疑慮的使用者，Gogoro Network 擴增 24 小時客服團隊人力，縮短用戶進線的等待時間，若是遇到電池異常問題，只要致電客服中心，便可獲得免費道路救援。
Gogoro Network已針對異常電池進行處理。
除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護外，Gogoro Network也對本次電池異常狀況提供了補償措施。全體用戶部份，提供兩個月電池資費帳單9折，並依用戶帳單週期（2023年12月當期於2024/1/10或2024/1/25出帳、2024年1月當期於2024/2/10或2024/2/25 出帳），於帳單直接折扣。而交換到異常電池的用戶，則是該月當期的電池資費帳單全免（自2023年12月起至2024年 1 月底）。值得注意的是，系統將自動完成帳單減免，2種補償措施將擇優進行，用戶無需額外聯繫客服人員。而上述提供之折扣或減免，不包含違約金。
本次電池異常狀況事件，Gogoro Network主動對用戶公告處理措施，且對於受影響及未受影響的用戶都提供了補償方案，可說是展現了十足的誠意。若是有對電池狀況有疑慮的使用者，可以撥打客服中心電話（0800-365-996、0809-096-996），獲得官方進一步的協助。
